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在人口老齡化加速的今天，關注老年群體金融需求、提升適老服務質量，已成為銀行業(yè)履行社會責任的重要體現。民生銀行杭州分行積極探索創(chuàng)新，以客戶需求為導向，傾力打造一站式、全周期、有溫度的“金融+”養(yǎng)老金融服務體系，下轄金華二級分行等機構同步落實相關舉措，共同為老年客戶提供貼心、高效、專業(yè)的金融服務，助力老年群體實現"老有所養(yǎng)、老有所享"。

“軟硬皆施”，打造“一站式”適老廳堂服務體驗

該行從優(yōu)化硬件設施與服務流程雙維度發(fā)力，為老年客戶營造舒適便捷的業(yè)務辦理環(huán)境。營業(yè)大廳設置愛心專座、綠色通道，實現老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，大幅減少排隊等候時間；清晰醒目的業(yè)務引導標識、便捷取用的輪椅、老花鏡、急救箱等便民設施，精準滿足老年客戶的特殊需求。同時，廳堂各崗位人員持續(xù)強化適老服務培訓，主動關注老年客戶動線，全程協助業(yè)務填單、產品咨詢及答疑，以"有求必應、有難必幫"的服務態(tài)度，讓老年客戶感受"家一般的溫暖"。

“全周期”產品矩陣，定制化滿足養(yǎng)老理財需求

面對多元化的養(yǎng)老需求，民生銀行杭州分行以專業(yè)能力打造覆蓋"備老—養(yǎng)老"全周期的產品服務體系。在備老階段，搭建與個人養(yǎng)老金賬戶適配的“專屬養(yǎng)老產品系列貨架”，為客戶提供豐富的養(yǎng)老金儲備產品適配選擇；在養(yǎng)老階段，結合年長客戶風險承受能力下降、產品安全訴求加強的特點，特別創(chuàng)設悅享專屬“安心存”“天天盈”等專屬產品，適配低風險產品組合，為客戶提供專業(yè)的金融支持，滿足客戶對投資收益穩(wěn)定性的追求。該行以個人養(yǎng)老金客群為立足點，通過提升備老客群個人養(yǎng)老金賬戶簽約量及養(yǎng)老金繳存規(guī)模持續(xù)夯實養(yǎng)老金融服務根基，讓專業(yè)金融服務成為老年客戶的"安心后盾"。

服務有溫度， 推行“民生悅享”點亮銀發(fā)生活

自“民生悅享”老年客戶專屬服務品牌推出以來，民生銀行杭州分行統籌全轄資源，推動悅享禮遇、悅享健康、悅享舞臺、悅享課堂等服務場景落地生根，全轄機構積極響應，共同推進服務品牌的深化落地。其中，“悅享課堂”是特別為老年客群設立的系統性專屬課堂，滿足老年客群“求知、求技、求健、求樂”等方面的需求，并推廣實踐中總不斷結經驗、完善細節(jié)。自2023年以來，金華二級分行結合重要假日節(jié)點，已累計開展16場全行“悅”系列大型零售老年客戶活動，作為“悅享課堂”的延伸，吸引1萬余名老年客戶積極參與，通過豐富的線下互動，讓老年群體在社交與學習中擁抱精彩晚年。

筑牢安全防線，守護老年客戶"錢袋子"

在提升服務溫度的同時，民生銀行杭州分行將金融安全作為適老服務的重要一環(huán)。各網點紛紛走進社區(qū)，走進老年課堂，向社區(qū)居民宣傳“防詐騙”的金融安全知識；加強老年客戶開戶、簽約非柜面業(yè)務、轉賬業(yè)務管理的風險防控；對于轉賬匯款，嚴格落實“五必問”要求，加強開戶、非柜面業(yè)務簽約等高風險環(huán)節(jié)的審核，提升廳堂人員識騙勸阻能力，構建"事前宣傳—事中攔截—事后回訪"的全鏈條防護體系，一系列舉措筑牢老年客戶金融安全屏障。

 未來，民生銀行杭州分行將持續(xù)深化適老服務舉措，不斷提升服務水平，讓老年客戶在享受便捷金融服務的同時，感受到更多的溫暖與關懷，真正做到“金融服務有溫度，情系老年暖人心”。